Un site web sans cookie, un défi marketing ?

Pour répondre à cette question, voici tout d’abord une définition claire de ce que sont les cookies, à quoi ils servent et comment les entreprises les utilisent.

« Les cookies se présentent sous la forme de fichiers textes, qui sont automatiquement enregistrés par le navigateur sur le disque dur lorsqu’un visiteur se rend sur un site web. Les cookies ont été développés pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, pour permettre aux sites web de se souvenir du passage de telle personne. Les cookies ont ainsi joué un rôle important dans le développement d’Internet tel qu’on le connaît aujourd’hui. Les cookies ne sont pas des logiciels malveillants ni des virus. Chaque cookie a une date de péremption, variable en fonction des sites. »

Source : Journal du Net

Les cookies peuvent être insignifiants pour certains, une fatalité pour d’autres, voire énervants de par leur omniprésence sur la plupart des sites web, rendant parfois illisible à première vue le contenu. Les pop-ups utilisés pour l’acceptation ou le refus des cookies sont parfois peu explicites quant au fait que l’on peut les refuser sans que cela entrave notre lecture.

A quoi servent les cookies ?

On peut comparer les cookies à un serveur dans un restaurant. Lorsque vous allez dans un restaurant, le serveur connaît et reconnaîtra au fil de vos visites votre visage, votre tranche d’âge, votre style vestimentaire, vos préférences, si vous venez accompagné, etc. Le serveur pourra ainsi, grâce à sa mémoire, tisser un lien particulier avec vous et vous offrir une meilleure expérience client dans son restaurant. Les cookies, alias nos serveurs dotés d’une excellente mémoire, se souviennent de certaines données (plus ou moins) utiles au site web que vous visitez.

Les cookies peuvent être grandement utiles car ils sauvegardent vos préférences d’utilisation et permettent aux sites web de vous offrir de meilleures suggestions et une expérience utilisateur plus personnalisée.

Globalement, les cookies sont utiles pour stocker:

• Vos identifiants de session

• Vos réglages d’affichage

• Votre comportement sur un site

Malheureusement, les cookies peuvent stocker des données encore plus personnelles. Lors d’une de mes dernières expériences en tant que chargée de marketing, une agence de publicité m’avait contacté pour nous proposer leur solution. Cette solution était très claire : tracker les utilisateurs pour permettre un ciblage ultra précis, en vue de leur offrir une publicité personnalisée, et donc de les faire acheter. En tant que Junior en Marketing, je me suis intéressée à leur offre et nous avons fait un test. Ce test consistait à installer une ligne de code dans notre site. Quelques jours après, j’ai eu accès à leur plateforme qui répertoriait un tas de données sur les visiteurs et utilisateurs de mon ancienne entreprise. Rapidement, je me suis sentie mal à l’aise de voir ces dizaines de données, plus ou moins personnelles sur de simples visiteurs du site web : nom, prénom, localisation (pays, ville, et même leurs coordonnées géographiques!), âge, catégorie socio-professionnelle, situation familiale, sites web consultés avant et après la visite sur le site de mon ancienne entreprise, les différentes adresses mail liées à leur navigateur, etc. Cette agence de publicité se présentait au grand public comme « experte et spécialiste en vie privée et gestion de données ».

Même si de nombreuses régulations sont mises en place et respectées par de nombreux sites web, il existe différents moyens de « contrer » à cela en utilisant, comme certains « gros » sites le font, des données analytiques un peu trop poussées et intrusives. Fort heureusement, vous pouvez désactiver et empêcher les traceurs avec de nombreux outils cités dans cet article du CNIL. Empêcher les traceurs, c’est aussi empêcher la revente de vos données, et c’est votre droit !

Le défi marketing

En Marketing, on s’intéresse le plus souvent aux cookies dits « de solution de mesures d’audiences », ou comme vus plus haut, liés au stockage de votre comportement sur un site. A l’université, on nous enseigne que les données analytiques sont l’essence même du marketing digital et qu’elles sont indissociables d’une bonne performance. En entreprise, on nous donne accès très rapidement aux outils analytics du site web pour nous permettre une stratégie marketing en partant des données des visiteurs et/ou utilisateurs/clients. Aujourd’hui chez Klaro on me propose de revoir mon marketing en utilisant un site web sans cookies par défaut, c'est à dire jusqu’à ce que le visiteur s’inscrive sur notre app, ou qu’il nous contacte via notre chatbot.

Alors, quels sont les impacts d’un site web sans cookies au sein d’une stratégie marketing digitale ?

Premièrement, avec un site cookies free, il est moins facile de connaître le nombre de visites sur ce dit site, ainsi que de savoir quelles pages sont le plus visitées. Il faut donc aborder différemment la stratégie de communication sur le site et réaliser un réel travail d’empathie.

Comme le dit @Andréa Bensaid (CEO chez Eskimoz) dans son article « SEO. What else ? », « Le problème, c’est que les données personnelles constituent le matériau brut utilisé pour alimenter les campagnes de lead generation. Tandis que les cookies sont indispensables pour pratiquer le retargeting, l’une des clés du marketing publicitaire. ». Avec un site web sans cookie, établir une stratégie de marketing publicitaire segmenté semble dépourvu de sens.

On oublie également le tant apprécié « A/B testing ». En effet, tester du contenu ou bien « sauvegarder » les choix des visiteurs pour leur proposer une landing page dédiée deviennent impossible. Tout doit se faire de façon organique.

Pour pallier à cela, obtenir des avis et des reviews des visiteurs et utilisateurs semble le plus cohérent. C’est là qu’une nouvelle stratégie commence : faire des utilisateurs de réelles parties prenantes à la stratégie commerciale / marketing / communication. C’est grâce à eux, grâce à vous, que l’on va pouvoir faire grandir Klaro. Alors je profite de l’écriture de cet article pour vous proposer de partager, d’apporter vos suggestions et commentaires, que ce soit envers l’article, notre site web ou bien même l’application en elle-même si vous faites partie de nos utilisateurs. Car c’est à plusieurs que l’on avance loin, je compte sur la solidarité pour nous épauler en tant que start-up voulant aller loin tout en apportant une stratégie différente.

C’est une toute autre approche du marketing qui devra se révéler efficace ! C'est un défi que j'ai accepté de relever et qui je pense, va m'apporter une certaine expertise et une vision différente de mon métier.

• Pour me contacter : julie@klaro.cards
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