C’est l’histoire de Julie et David...

Jeudi 2 avril 2020, en plein confinement Coronavirus, télétravail bien sûr -- ça ne change rien à l'histoire, on le faisait déjà, mais il faut bien poser l'ambiance ;) -- chez Klaro on continue du mieux qu'on peut. Et on travaille sur le nouveau site web...

Julie, Georges et David, en particulier, sont à la manoeuvre. David code, sur base de la structure et du plan de communication déjà écrit en HTML par Julie, et mis en polices, espaces et couleurs par Georges.

Julie: @David, j'ai vu la première version, c'est super. J'ai bien évidemment une centaine de commentaires, tu aurais du temps pour moi?

David: heu... disons que je sais que je n'ai pas fini, donc je risque de répondre "oui, je sais, c'est pas fini ; oui, je sais, c'est pas fini, oui je sais c'est pas fini".

Julie: ha... ok. Il vaut mieux attendre que tu aies fini toutes les pages alors?

David: oui.

Le site voit le jour quelques semaines après, il n'est pas terrible. La moitié des commentaires de Julie sont passés à la trappe: oubliés, arrivés trop tard, trop chers à mettre en place en fin de course, pression pour mettre "enfin" le site en ligne, etc.

STOP. REWIND. PLAY.

Julie: @David, j'ai vu la première version, c'est super. J'ai bien évidemment une centaine de commentaires. Je crée un board dans Klaro, je te mets tout dedans en vrac: un commentaire par carte.

David: Top. Je n'ai pas encore fini mais je regarderai déjà rapidement. Puis tu connais la chanson: todo -> done, todo -> done, todo -> done.

Julie: Cool. Tu me fais signe bien sûr si certaines cartes ne sont pas claires, je reste à ta disposition.

David: ok, dans un premier temps je rangerai en "Hold on" celles que je ne comprends pas ou s'il y a un soucis. Puis on regardera l'ensemble à deux.

Julie: ok.

Georges: pas con...

48h et 45 tickets "todo -> done" plus tard, une première version du site pourrait être mise en ligne. Elle n'est pas finie, mais elle fonctionnelle, sans bugs, et déjà bien meilleure sur le plan visuel et de la communication que l'ancien site qui n'avait qu'une seule page.

Pourquoi cela marche (mieux)?

• Un outil de suivi permet d'installer une communication précise entre David et Julie, parce qu'elle a lieu par écrit à travers les cartes Klaro.

• Cette manière de travailler, surtout, est asynchrone: chacun est maître de son temps et de sa concentration. C'est particulièrement important avec les développeurs, connus pour être des ours de caverne grognons. C'est un élément essentiel de l'efficacité des équipes en télétravail.

• La réunion qui a finalement lieu entre Julie et David est focalisée sur les points bloquants, les incompréhensions, les problèmes, les divergences, l'incertitude. Tout ce qui était évident a été fait avant, plutôt que d'être discuté. Les vrais soucis sont discutés, et doivent l'être. L'intelligence collective s'exprime non quand on est d'accord, mais quand on focalise, sans heurts, sur nos désaccords.

• Julie s'est sentie entendue, à défaut peut être d'avoir été écoutée (?). Son retour sur le site web a été pris en compte.

• David a un sentiment de travail accompli: fermer 45 cartes en 48h, ce n'est pas rien, en pratique!

Et enfin, cela fonctionne mieux:

• Parce que Klaro permet de créer un board en 2 minutes, qui, dans l'océan des choses à faire chez nous, isole facilement les cartes qui traitent des améliorations du nouveau site web. Ce board isole temporairement les cartes rapportées par Julie, et à faire rapidement par David, sans néanmoins les séparer complètement de notre liste plus large de choses à faire.

• Parce que Klaro permet à Julie d'encoder 45 cartes pour le site web -- améliorations à faire, assignées à David -- sans répéter 45 fois que c'est pour le site web, que c'est des améliorations faire, et que c'est à David de les faire. Chez nous, se répéter, on n'aime pas ça.