The Klaro blog

Hints & Tutorials

05.07.2020

Qu'est-ce que le Growth Hacking?

Découvrez les principes de base du growth hacking, cette méthode qui permet de faire décoler votre produit ou service en mode scientifico-créatif, et comment le mettre en place simplement dans Klaro.

Qu'est-ce que le Growth Hacking

Le growth hacking est une méthodologie de croissance de projet ou d'entreprise qui s'inscrit dans la continuité des méthodes agiles d'une part, de la méthodologie lean startup d'autre part:

  • Des méthodes agiles le growth hacking emprunte d'une part le fait de travailler en équipe autonome inter-disciplinaire, d'autre part l'oranisation du travail en cycles itératifs de trois à six semaines.

  • De lean startup, le growth hacking emprunte l'approche scientifique: pas tellement qu'il faille mettre en oeuvre des formules mathématiques cryptiques, plutôt le fait de poser des hypothèses, et de mettre en place des expériences pour les valider ou les invalider.

La méthode en résumé

Résumons rapidement les différents éléments à mettre en place pour faire du growth hacking.

Une étoile polaire... et quelques autres métriques

La méthode insiste sur l'identification de la north star metric, c'est-à-dire une quantité aisément mesurable qui objective la croissance au fur et à mesure des cycles. Il peut s'agir par exemple du nombre d'utilisateurs d'un service ou du revenu mensuel récurrent qu'il génère.

Une bonne dose de réflexion est nécessaire pour identifier une étoile polaire spécifique au projet et qui reflète une croissance saine! Les métriques habituelles restent les bienvenues également: taux d'acquisition et de churn, nombre de visiteurs sur un site web, etc.

Une équipe interdisciplinaire

Une équipe de growth hacking comporte entre 4 et 8 personnes, avec toutes les compétences requises pour faire avancer de petites expériences: communication, marketing, ventes, design, IT, etc.

Plus l'équipe est autonome mieux le projet se portera. La doter d'un budget est bien sûr nécessaire.

Des persona et des idées de croissance

Le principe même du growth hacking est de faire preuve de créativité. Il s'agit d'identifier clairement ses clients et clientes idéaux dans un premier temps. Ensuite de trouver des idées pour attirer, acquérir puis garder ces personnes comme utilisateur et utilisatrices du service que l'on offre.

Toutes ces idées sont idéalement organisées le long de l'entonoir de vente (p.ex. sensibilisation, acquisition, activation, vente, fidélisation). Elles reposent généralement sur des hypothèses qu'il vaut mieux valider (par les données) avant de lancer des développement coûteux!

Organisation en sprint successifs

En début de chaque sprint, l'équipe sélectionne un certain nombre d'expériences dont la mise en place peut donner un coup de pouce à la croissance. L'équipe se met alors au travail: amélioration du site web, nouvelle fonctionnalité, lancement d'une campagne, etc.

Idéalement chaque expérience est liée à des métriques à suivre, pour valider l'intérêt d'avoir travaillé dans cette direction.

Cycle itératif

La fin d'un cycle correspond à une prise de recul et une rétrospective: qu'est-ce qui semble fonctionner, qu'est-ce qui fonctionne moins bien? Cette période de réflexion amène naturellement aux prises de décision du début du cycle suivant: quelles expériences arrêter, lesquelles poursuivre, quelles nouvelles expériences démarrer?

Utiliser Klaro pour piloter son growth hacking

Chaque projet et équipe est différente et devra bien sûr adapter la méthodologie exposée ci-dessus. C'est ici que Klaro prend tout son sens, puisqu'on s'inspire du meilleur des méthodes tout en vous laissant adapter vos projets Klaro à votre réalité. En pratique:

  1. Si vous débutez, notre template Growth hacking fournit une support idéal pour se lancer en équipe lors d'un workshop. Identifiez vos client idéaux, brainstormez sur quelques idées le long de l'entonoir de vente, évaluez ensemble l'impact et le coût de chaque idée, et lancez ainsi votre premier sprint.

  2. Si vos premières idées de growth hacking sont déjà claires, vous pouvez partir de notre template Kanban ou Scrum board et organiser le travail de votre équipe en sprints successifs.

Ces templates offrent un point de départ, en aucun cas un choix définitif. Votre projet Klaro est adaptable à votre réalité, créez le au fur et à mesure de votre avancement.

Apercu

Voici un petit aperçu de comment utiliser le template Growth Hacking:

Phase ideation

La phase "idéation" permet de brainstormer sur les étapes du processus de vente de la stratégie Growth Hacking, de l'Awareness (comme faire connaître son produit/service) jusqu'à l'étapge "Referral" (pourquoi et comment un client ou utlisateur convaincu le recommande-t-il?). Vous pouvez bien entendu adapter les étapes proposées.

Vote

Klaro permet de faire voter les membres de votre équipe sur différents aspects à prendre en compte pour chaque idée: par exemple l'effort pour leur mise en place ou l'impact sur la croissance. Il suffit juste de glisser-déposer la carte vers la colonne choisie par le ou la membre de l'équipe.

Results

Lorsque l'ensemble de l'équipe a voté, le board "Resultats" permet d'avoir une vision claire de votre stratégie de Growth Hacking. Il est fréquent de commencer par mettre en oeuvre les idées avec le plus fort impact et le plus faible effort.

Un coup de main nécessaire? Notre chatbot est disponible en permanence et nos experts prêts à vous aider, dans l'utilisation de Klaro comme dans votre Growth Hacking!

Happy Hacking et à très bientôt.

En savoir plus

Le growth hacking est une méthodologie apparue aux Etats-Unis en 2010, et mise en place dans nombre de startups de la Silicon Valley, par exemple chez Dropbox. Si vous souhaitez vous spécialiser un peu plus, nous vous recommandons les resources suivantes:

Subscribe to our newsletter

Ready to make your life easier?

Start using Klaro now.

Book a demo Start for free